Kortesia taldeko oinarrizko arauak

Egunero, lanean igarotakoan, zurekin lan egiten duten pertsonekin komunikatzen zara, negozio bazkideekin, buruzagiarekin. Maiz erabiltzen diren hausnarketa "magiko" hauei dagokienez. Zer esan beharrik ez dago, baina taldeko hitzik gabe. Baina beti gogoan edo barkamena adierazi behar dugu beti? Horregatik, taldearen adeitasuna oinarrizko arauak kontuan hartzea erabaki genuen.

Etzartzea harririk preziatuena da. Politeness arauak guztiak esan: laguntza jaso ondoren, beti "eskerrik asko" esan nahi dugu, norbaitek barkatzen eskatu nahi dugu, apologia hitza hasten dugu. Bide batez, azken honi buruz "zure sorpresa" hitzarekin hasten ez denez, ez duzu beti errua izan. Edertasunaren arauetariko bat besterik ez da, hau da, ongi hazten den pertsona bat dela. Batzuetan, taldean bere lankidearekiko errekurtsoak bere desberdintasunak egiten ditu lan horretatik edo horri, horixe da zure apologia. Eta zer esan dezaket? Hauek dira taldeko arauak, ez genituen ezartzen, baina horiek atxikitzen ditugu. Nahiz eta, jakina, taldearen adeitasun oinarrizko arauen icebergaren punta besterik ez da. Azken finean, aitzakia egiteko, egoera asko daude hitz hau gabe: lanaren amaieran (apologia distiratsuena), bilera garrantzitsu bat atzeratu edo bertan behera uztea edo lan-plana une jakin batzuetan ez egotea.

Zalantzarik gabe, esker oneko edo apologia hitzak ez dira gizakiekiko erlazio sinpleak eta beren lankideekiko errespetua adierazten dutenik. Hitz horiek esan ondoren, irribarre atseginean laguntzearekin, alde onean frogatu ahal izango duzu eta lankideek zure pertsonarako jarrera positiboa irabaziko dute.

Zenbait kasutan kasu batzuetan "magia" hitzek ez dute inolako laguntzarik ematen. Hitz batean, ez dugu lantokian sortzen den egoera zuzentzeko hitz egokirik aurkitu. Lan gatazkaren adibide hau asko izan daiteke: enpresa-bazkide garrantzitsu bat izan duzu (transakzioa zapuztu duelako), zure hutsegitearen negoziaziorik gertatu ez delako eta abar. Egoera horri aurre egiteko modurik onena, etikaren oinarrizko kanonek esaten duten bezala, aitzakia-gutun bat da, gaizki egiteaz gain, berehala barkamena eskatuz. Horrelako gutun bat igorri ostean, deitu eta galdetu behar diozu nork jasotzen duen eta zein ondorengo ekintzak egongo diren. Gutun horren eskakizunak paper-zorroa eta zurearen ondoan dagoenaren sinadura dira. Idatzi edo idatzi eskuz idatzitako aitzakia.

Taldearen adeitasun arauak beste oinarri bat da "sentitzen" eta "eskerrik asko" bezalako gehiegikeriak ez direla gomendagarriak. Gogoan izan dena neurri batean dagoela. Esate baterako, proiektuarekin zuzenean loturiko lankide bati aipatzen bazaizu, zer egiten ari zaren, elkarrizketa guztiak hitzekin hasten badira: "Barkatu eragozpenik ..." ez dugu gomendatzen. Ezagut ezazu lankideekin komunikatzea zure tratamenduaren hasiera hau segurtasunez saihestu daitekeela. Galdetu zergatik? Gure erantzuna sinplea da: pertsona honekin kausa arrunt batean komunikatzen duzunarekin eta garrantzitsuena denez, lan guztia egiten da. Beste gauza bat: laneko egunetik kanpo dagoen lankide baten etxera deitzea edo zure bisita, ez dago barkamena eskatzeko beharrik, deitu edo zure bisita oso larria da. Baina zure lan orduetan entzuteko, laguntzeko, edo zure galderari erantzuteko, zure lankidea ez da inor debekatuta, berarekin zerikusirik ez duen bezala. Esaten duenaren arabera: esku eskua garbitzen du, batez ere eskua zuzena den lankidea bada. Alderdiaren lan nagusiak erantzukizuna gainditu eta eskaera jaramonik egin gabe, lan egiten duen pertsonaren disrespecturik handiena da. Beraz, hau beti gogoratu behar da. Baina, gomendatzen dizugu, ordea, komertziala lana gogorrean egindako laguntza eskertzeko.

Bigarren adibidea lantokian izututa dago. Barkamena duzu - barkamena eskatu duzu, osasun nahi duzu, eskertu duzu. Guztiak ondo egongo lirateke, lehen izan ezik. Zure apologia besterik ez da garrantzitsuena, izerditan ez izateaz gain, oraindik ere zure lanak zuretzako lanak guztiz kezkatzen ditu. Bide batez, zure izpirituz zure buruarekin bakarrik ondoeza ekarri zenuen. Kontu handiz esan dugu protokoloaren arauek behartuta sentitu ondoren "osasuntsu egon behar" dutela. Arazo hau gure amonak eta amak gurekin aurkeztu zitzaigun. Mito hori suntsitu egingo dugu pixka bat, zure ezagutzaz, hain zuzen ere, pertsona delikatuak kasu horretan askotan ez duela ezer entzun. Horrela, ez da lotsatzen pertsona horri lotsa. Horren adibide bat bilera garrantzitsu gisa balio dezake, non, ohiko estutu delako, osasun nahia kaotikoa hogei pertsonatik has daiteke. Hemen garrantzitsua izango da gehitzea: nahi izerditan egin ezazu ahalik eta lasaiena.

Era berean, lanean esker oneko hitz batzuk erabiltzearen ohiturak nekez kolpatu ditzake lanarekin lotutako pentsamendu egokiarekin. Esate baterako, zure lankideek proiektu larri eta premiazko bat burutzen edo dokumentuak prestatzen dituztela eta markatzailea, arkatz zorrotz bat edo luma bat eraman zizkiguten. Idazmahaian jarrita, "eskerrik asko" esaten diozu, pentsa edo ideia egokia erabiliz. Pentsatu ezazu, eta ez litzateke hobea izango zure mahaian isilik hartu zenuen objektua. Hemen, halaber, paradoxa da hezkuntzaren oinarrizko hitzak esatea aurretik, hobe da lehenbailehen arreta ematea eta ulertzea, eta merezi duen ala ez. Batez ere, lan egiten duzun jendearekin.

Horrela, laneko etika oinarrizko arauek itxura dute. Norbaitek sorpresa handia sor dezake, eta norbaitek norma dirudi eta taldeko pertsona adimendun gisa erakusteko lagungarri. Esker oneko hitzak bakarrik entzutea nahi dugu, ahalik eta gutxien barkatu. Zorte on!