Beraz, nola atsegin gabeko bezeroekin portatzen direnean okerrak edo haserre daude? Aholku sinple batzuk daude, gauza onak egiten lagunduko dizute eta ez dira gatazkan sartuko.
Esate baterako, bezeroak erreklamazioak egiten dituen egoerarekin egon daiteke, eta ulertzen duzu, hain zuzen ere, zure akats hori ez dela. Arrazoiak asko izan daitezke: alea ez da zure eginkizunetara aplikatzen, akatsa zure bikotekidea eta askoz gehiago. Baina, edozein dela ere, bezero haserreak esango dizu. Kasu honetan, atsegina den jendearekin hitz egiten hasi aurretik, lasaitu zaitez. Gutxienez minutu pare bat. Azaldu minutu gutxiren buruan arrazoi garrantzitsu batzuk utzi behar dituzula, guztia antolatu eta laster itzuliko dela esanez. Ondoren, arnasa hartu, bezero horiei buruz pentsatzen duzun guztia esaten baduzu, eta emozioek behera egin dutenean bakarrik konturatzen zarenean, zure lantokira itzultzeko eta hitz egiteko jarrai dezakezu. Sinetsidazu, kasu honetan "beroa eta beroa" zarenean konstruktiboa eta egokia izango da, hasi zure bezeroekin azaldu. Ez esan erabat ez duzula errua. Oraindik ere ezin duzu horren frogatu kalte moralak edo materialak berreskuratu nahi dituzten pertsona irritatuak. Beti hobe da arazoa konpontzen saiatzen ari zaren kanalarekin hitz egitea. Esplikatu bezero desatsegina, argi eta garbi ulertzen da nor da arazoa errua eta saiatu konpontzeko. Zuk ahal bada, ordezkatu gauza bera edo beste zerbitzu bat eskaini. Benetan ez badakizu nola egin behar den, zure eskumenik ez dagoenez, arazo horri aurre egiteko pertsona bat deitu edo bezeroei lagun diezaiokezu. Garrantzitsuena da arazoa ez dela axolagabeki ikusten, eta konpondu nahi duzula, eta ez saiatu haiek kentzeko ahalik eta azkarren. Eta inoiz ez, inoiz ez joan. Nahiz eta bezeroak garrasi egiten duen, ez hasi modu berean jardun. Horrela, zure enpresaren irudia besterik ez duzu murrizten. Bezeroak zuzenean uzteko hasten bazara, tonu lasaia eta lasai batean, azaltzen diozu tonuarekin zorigaitzez ari zarela, bere arazoa konpontzen saiatzen ari zarela, eta ez duzu gauza txarrak entzuteko.
Era berean, zeure burua ordezkatu ahal izango duzu bezeroaren gunean. Nahiz eta oihukatzen du eta haserretzen ari dela, pentsa ezazu une batez nola jokatuko zenukeen antzeko egoera batean. Beharbada zure jokabidea are okerrago egongo litzateke. Azken finean, zure negozioa, finantzak edo bizitzako beste alderdi larriak eragiten duen zerbait gertatzen bada, zure eskubideak bilatzen saiatuko zara eta ez duzu pentsatzen zerbitzu-sektorean langilearen egoera mentalean. Noski, oso atsegina da bezeroak, edozein kasutan, emozioak eta bultzadak uzteko gai dena, baina oraindik ere zure bezeroak ulertu eta ez haserrea haserrarazten saiatu.
Arazoak konponduz gero, e-mail edo Skype bidez lan egiten baduzu, saiatu bezeroekin telefonoz komunikatu ahal bada. Azken finean, ezagutzen duzun bezala, zuzeneko hizkerak ezin du inoiz pantailan irakurri diren letrak ordezkatu. Bezeroaren mezuak ez beteak komunikatzeko, ezin duzu dena modu egokian azaldu, edo ez du zure hitzak ulertzen. Hori dela eta, interes gatazkaren bat badago, saiatu berriro bezeroa deitu eta berarekin hitz egin. Entzun bere erreklamazioak, desgaitasunaren kausa identifikatu eta, ondoren, azaldu zergatik gertatu zen. Akatsa bazara, akatsa ahalik eta lasterren zuzentzeko konpromisoa hartzen duzu, eta, batez ere, ahalik eta denbora laburrenean arazo guztiak konpondu behar dituzu. Zenbait kasutan, lanaren izenean pertsonalki sakrifikatu behar duzu. Gogoan izan bezeroak norbaitekin lankidetzan gustatzen bazaio, enpresak edo pertsona horiekin harremanetan jarriko du beti. Horrek diru sarrera egonkorra eta irtenbide handiak esan nahi ditu. Hori dela eta, lehentasuna eta lehentasuna eman behar dizkio bezeroei, lanaren kalitate handia azpimarratzen dutenak. Gainera, maiz izaten dira egokiak.
Beno, azkenik, bezero gehiago fidatzen zaizunean, gutxiago kexatzen zaituzte. Akats bat gertatu bazen ere, baina beti erakusle arduradun gisa erakutsi zenez, bezeroak ez du eskandalu bat egin. Ulertzen du kalkulu oker hori arauen salbuespena dela. Hori dela eta, arazoa konponduko da gatazkaren mailan, baina komunikazio arruntaren mailan. Ospe ona lortu duen pertsona, oso gutxitan bezeroak atseginak izan ditu. Jakina, akatsak egiten ditugu, baina etengabe errepikatzen ez badute, gure gaitasunak ezagutzen dituzten pertsonak besterik ez dira barkatzen.
Bezero ezezagun gehiegi baduzu, merezi du zure lana kalitatez pentsatzea, agian ez duzu arreta handirik egiten zer egiten ari zaren eta akatsak eginez. Kasu honetan, ez duzu zure bezeroak errua gehiegi eskatzen. Zalantzarik gabe, zure lana kualitatiboki egiten duzunez ordainduko duzue. Hori dela eta, haserre egoteko eta norbaitek zerbaitengatik arduragabekeriaren ordez, hobe da auto-hobekuntza eta, sinetsi egiten zait, laster bezeroak gutxiagorekin askoz gutxiago egongo dira.