Gatazkak esanahi asko ditu, eta denek beren erara ulertzen dute. Gatazka mota honi dagokion esanahia deduz dezakegu, edo bere ezaugarri nagusiak alderatu eta horren definizio orokorra aurkitzen dugu, eta, jakina, gatazkaren egoera psikologikoa aztertuko dugu. Azterketa hori gatazka-motak eta norbanakoaren portaeraren arabera egingo da une honetan.
Gatazka eguneroko bizitzako eguneroko egoera da, denek topatzen dute eta urrunetik guztiek hitz honen esanahia ulertzen dute, eguneroko hizkuntzan erabilita. Gizartearen elkarreraginaren alderdi garrantzitsuena da, bere taldeen ezaugarriak, ekintza sozialeko gai potentzialen eta errealen arteko harremanak. Gatazkak interes desberdinen arteko talka izaten ohi da, eta bakoitzak bere interesaren inguruko posizioa hartzen du, beren beharretarako gogobetetasuna asetzea edo babestea, zeinaren esentzia gatazkan dagoen gatazkan ezkutatuta dagoen.
Arrazoi horiei buruz hitz egiten badugu, bi gizabanakoen elkarreraginaren inguruan sortzen dira eta, teorian, saihestezinak dira, nahiz eta itxura gutxitu. Gatazka anitzak izan daitezke, kasu askotan negatiboak, liskarrak, akordioen suntsipena eta aktoreen arteko harremanak hondatzea. Baina batzuetan gatazkak beharrezkoa izan behar du eta beharra daukate, emozioak, erasoak zipriztintzen dituztenean, bi aldeek, gatazkaren bidez, inkontzienteki joko bat hartu eta beren premia beharrak asetzeko. Gatazken arrazoiak honako hauek dira: parte-hartzaileen berariazko ezaugarri emozionalak eta psikologikoak, moraltasunaren ezaugarriak, portaera eta dagoeneko finkatutako planak, mugimenduak eta jarrerak, norbanakoaren zenbait printzipio.
K. Thomas-ek gatazkan zehar portaera estilo desberdinak identifikatzen ditu: lehiaketa, lankidetza, konpromisoa, saihestea eta egokitzea. Egoera ezberdinetan, estilo konbinatu daiteke, pertsona batek gatazkaren maila eta motaren arabera jardutea ahalbidetzen du, baina bere portaera mota bera ere garatu dezake gatazkan zehar, hau da, bere izaeraren ezaugarriak direla eta. Gatazka baten jokabidea umorea, egoera psikologikoa gatazka batean, beste pertsona elkarreragile baten jarrerarekin eta gatazkak eta premia motak dituztenen araberakoa izan daiteke. Izan ere, kontuan hartu behar da zein den gizabanakoak.
Ebasio estiloa erabiltzen duzunean zure arazoa ez da hain garrantzitsua denean, eta zure kontrakoa oldarkorra da eta bere beharren arabera lehia ez dago norbaitekin, ez duzu ezagutzen duzun gatazka. Agresiboki estiloa aukeratu ahal izango duzu autoritate onean dituztela ezagutzen duzunean eta jende gehienak babesten zaituenean, ziur zaude eta zure eskubidea egiaztatzeko gai izango zara. Kooperazio estiloa ona da, zure aurkariarekin duzun kodea dagoeneko errespetuzko harreman egonkorrak ditu, eta bere iritzia onartu behar duzu. Lankidetza eta konpromiso estiloa gatazka konpontzeko eta, kasu gehienetan, egokiena da gatazkak saihestuz, konponbiderik eraginkorrena da, oso gutxitan posible da hori konpontzeko, erasoak bezala, ez da modurik onena.
Gatazka bakoitzerako, fase nagusiak bereizten dira, ezaugarri, ekintza eta ezaugarri propioekin. Lehenengo fasea gatazka sortzen ari da, iritzi desberdinak sortzen baitira eta gatazkaren arrazoiak sortzen dira. Bigarren etapa gatazka potentzial baten trantsizioa erreal bihurtzen da, gatazkaren bat sortzen denean eta alderdietako bakoitzak bere jarrera aukeratzen duenean. Hirugarren etapa - gatazkak faktore askoren araberakoak dira, beraz, denboraren iraupenean hasten da. Fase honetan posiblea da. Azken fasea gatazka konpontzearen etapa da, emaitzen laburpenak jasotzen dituena, eta ondorioz, ondorioak jasotzen ditu.
Zein dira gatazkak konpontzeko moduak? Tentsioa murrizteko, gutxiago zure iritzia zentratzea da, enpatia erabiltzea eta bigarren aldia ulertzea, bere ondorioak ulertzea, zergatik zure aurkariak hain zehazki egiten duen, trumoi eta abantaila nagusiena den bitartean, gatazkaren beraren esentzia ulertu behar duzu. Parte hartu eta ahalik eta azkarren konpondu ahal izango duzu. Zure aurkariak erasotzaileak direnean, zure portaera nola ikusi nahi duen aurreikusteko aukera izango duzu, eraso, haserrea eta eraso bera dutela. Hori aurreikusten baduzu, erretratatu zaitez lasai, agian gatazka apur bat neutrala, eta gatazkan dagoen ekimena eta gatazka abantailatsuagoa lortuko duzu.
Erakutsi interlokutza ulertzen duzula eta haren egoera onartzen duzula, ez dela haren aurka, baina berarekin elkarrekin lan egin nahi duzu zurekin arazo jakin bat konpontzeko, eta iritzi guztiak kontuan hartu behar dituzu. Inoiz ez errua edo epaitu aurkari bat, iritzi desberdinak baitituzu: zenbat lurrean, pentsamendu hainbeste, norberak bere kabuz pentsatzen du eta ezin ditugu kobratu.
Gatazkak ebazteko modu egokia eta zure adimena zorrozten ikasteko teknika ona da bisualizazioa eta autokritika. Imajinatu iraganean konpondutako gatazkak eta etorkizunean etorkizunean gerta dakizkiekeen akatsak bilatzeko, atera ondorioak.
Gatazka egoera psikologikoa aztertuz eta bere esentzia ulertzeko, gertakari horiek minimizatzeko eta baita ahalik eta azkarren konpontzeko ahalik eta maila handienean ere ikasi dezakegu, bi aldeen interesak alde batera utziz, eta gizabanakoen arteko harremanak maila berean mantentzen dira edo emaitza hobeak izaten jarraitzen du Egoera zailak ateratzeko ahalmena.