Pertsona desberdinen arteko komunikazio helburu nagusia elkar ulertzea lortzea da. Hala ere, hori lortzeko ez da erraza. Norbaiti errazago komunikatzeko norbait den norbait, baina zailagoa da norbaitekin. Norbait elkarren arteko ulermena errazten du, eta norbaiti etengabe zin egiten dio. Jakina, askoz errazagoa da "kontaktu-puntuak" dituzten pertsonekin harreman onak ezartzea.
Arau garrantzitsuena: sortu diren desberdintasun guztiak kendu aurretik, desadostasun horien arrazoiak jakiteko beharrezkoa da. Komunikazioan, oso garrantzitsua da zure solaskidea entzun eta ulertzea. Pertsonak zure pentsamenduak eta asmoak azaltzen badituzu, gatazkak, zalantzak eta gaizki ulertuak asko saihestu ditzakezu. Sarritan, gatazka-egoerarik zailenetik irten ahal izateko bide bakarra da zintzotasuna. Hala eta guztiz ere, egia esan behar da, ez bere laguna humiliatzeko, baina egoera hura argitzeko.
Pertsona ezberdinen arteko gaizki ulertu izateko arrazoiak oso ezberdinak izan daitezke: ezaugarri psikologikoak, aurreikuspenak, ikuspegi erlijiosoak, politikoak. Hala eta guztiz ere, gaizki ulertuaren arrazoi nagusia ez da bere solaskidea entzutea. Azken finean, komunikatzeko osagai garrantzitsuena entzuten da.
Hitz egiten duen pertsonarekin arretaz entzuten duenak arazoa aztertzen du eta pertsona batek bere pentsamenduak formulatzen laguntzen dio. Gainera, komunikazio prozesua nahiko konplexua da prozesua, komunikazio-prozesua modu eraginkorrean eragiten baitu pertsonaren komunikazioa edo alderantzizkoa den ala ez, baita bi hiztunen egoera eta aldartea ere. Horrez gain, adierazpenak, hitzak, keinuak, tonu eta portaera moduaren arabera aukeratu behar duzuna egiten duzun komunikazio motaren arabera formala edo informala.
Komunikazioan askotan akats asko egiten ditugu. Honek blokeo eta esamolde iraingarrien erabilera izan dezake, baita beharrezkoak ez direnak ere. Laguntzako arreta-seinaleak ezartzeko, zure solaskidea berrezartzeko eta lasaitzeko aukera ematen du.
Elkarrizketa bat nola hasi ez dakizun jakiteko, hobe da zure elkarrizketaren inguruko gai interesgarriak hautatzea eta hitz egin nahi duzun jendea ezer ez egotea. Garrantzitsua da beste pertsona bat ez dela zurea bezain berbera dela eta egoera begiak ikusteko gai izan behar duzula. Hau bereziki egia da gatazkaren egoeretan.
Garrantzitsua da beste pertsona baten ikuspegia beti errespetatzea, nahiz eta zurea bat ere ez den. Pertsona batenganako errespetuzko jarrera landu ahal izango duzu, pertsona bakoitzari bere baitan dituen ezaugarriak, hau da, bere nortasuna ikusten ikasten baduzu.
Pertsona orok errespetua merezi du. Beste pertsona bat errespetatzen duzunean, lehenengoa errespetatzen duzu. Norbaitekin harreman ona izan ez baduzu ere, zure onena konpondu ahal izango duzu. Gatazkan dauden egoeretan, psikologoek zure solaskideen interesak ez ahaztu. Zure interesak ilusioa eta biziberritzea eragingo du.
Arazo batzuk daude elkarrizketa zintzoa eta irekia "desegokiaren solaskidea" deritzonarekin. Erabili "I-hizkuntza". Hitzaldia hitzekin hastea: "Nire ustez ..." edo "Egoera hau ikusten dudan bezala ...". Horrela, elkarrizketa leuntzeko eta zure solaskidea erakusteko, zure ikuspuntua soilik adierazi eta ez duzu azken finean egia asmatzen. Horrela, elkargokidearen eskubidea bere ikuspuntua edukitzea aitortzen duzu. Eta, ziurrenik, arreta gehiago eta lasaiagoa izango da.
Saiatu jokabide edo kasu espezifiko bati buruz hitz egitea eta generalizazio mota guztiak ez egitea. Esate baterako, "Ez zen kasu bakar bat etxean etxera iritsiko zarenean" generalizazio horiek ez dira inoiz baliagarriak izango. Azken finean, hizketaldiaren hasierak aukera emango dizu gaitzetsi egingo zaituen arazoetatik ihes egiteko. Honen berri emanez gero, zerbait frogatu eta gogora ekartzen hasiko da. Saiatu, lehenik eta behin, zure solaskidea ager dadin bere portaerak ez duela beste inor saihesten, baizik berak.