Nola elkarrizketarako nahikoa eraginkorra izan daiteke irtenbide mesedegarri bat lortzeko?
Negoziazioaren artea, batez ere gatazka baten jokaera, arrazoimen argia eta arrazonamendua konbentzitzeko gaitasuna ez ezik presatzen du. Ez da sekretua elkarrizketarekin elkarrekiko ulermena bilatzen saiatzeko iraunkortasuna aurkariaren narritadura eta tenperatura azkar egitea, elkarrizketa jarraitzeko gogoa piztu eta, batzuetan, konfiantzarik ez izateko. Ondorioz, "bai" nahiaren ordez, ez "ez" topatuko duzu, eta horma bat nola hautsi ahal izateko zero izango duzu.
Helburua: soluzio egoerei buruzko soluzio eta harremanak ezagutu ahal izateko momentu onargarri batera iristea, giro atseginean.
Aurkariaren harremana eta interesak argitzea hasten da: zer kezkatzen du, zer behar duen, zer nahi duen. Ulertu bere jokabidearen arrazoiak. Zer da "izendatzaile komun" etorriko den erretzearen aurrean ezkutatuta? Horrelako arrazoi asko egon daitezke: narritadura, mesfidantza, "garaitu" gainerako beldurrak, ohiko estutasuna ... Edo ez du interesik zure iradokizunik. Hau pazientzia egiteko proba larria da.
Adituek bost teknikari sinple eskaintzen dituzte, eta ondoren, helburua lortzeko aukera guztiak dituzu.
1. Mantendu eskuz
Edonola ere, ez utzi solasaldien aurkako borroka bat egitea, hau da, harremanak eta egoerak baimentzeko argitasuna ez da eraginkorra. Kontuz ibili, solaskideen hitzen espresio erreakzioak saihestu. Gogoratu: zure helburua zure helburua lortzeko, zure aurkariak "amaitzeko" ez da.
2. Hartu bere alboan
Ez, ez du inolaz ere kapitulaziorik egiten. Une honetan, zure helburua egoeraren defuse da, eztabaidatu, elkarrizketarako emozio negatiboak ezabatu, entzuten zaitu. Hizketarako oso erabilgarria da hau, adibidez: "Bai, hau da zuzena ...", edo "Hau ez da hau onartzen". Aldi berean, beharrezkoa da modu egokian eta modu baikorrean jarraitzea zure egoera adierazteko, azpimarratuz hitzarmen onuragarria oso errealista da.
3. Helburuak identifikatzea
"Olatu bateko" harremanetan trantsizioa egin ondoren, fokuaren ikuspegitik helburuen artean lizitazioa aldatzea da bi aldeek lortzeko moduak eztabaidatzeko. Entzun arretaz hiztunari: bere posizioak argi eta garbi adierazi behar ditu. Galdetu zer arazoaren esentzia ikusten duen, zeinak, bere ustez, bere bereizmena oztopatzen du. Hau da etapa garrantzitsuena: irtenbide baterako bilaketa baterako trantsizioa. Sakatu lankidetza, apur bat "askatu aurrera" aurkariari. Hooks "ulertzen didazu nola ikusten duzun," "azaldu, mesedez ..." "irentsi" ia dena. Baina gogoratu: errespetua eta interesaren erakustaldia zintzoa izan behar du!
4. Zure garaipena lortzeko!
Elkarrizketarako harremana etxera joan zen, baina ez zenuke lasaitu behar. Negoziazioen amaieran gehiegizko azkena aurkariaren narritadura edo susmoaren arriskua da. Edo, okerrago, azkenerako interlokutoreak "garaitu" sentitzen du. Ondoren, zure diplomazia ahaleginak oker egingo. Eraiki zure aurkari "erretiroko urrezko zubia". Ez luke "aurpegia galtzen" elkarrizketaren amaieran. Behin dena egin ondoren, "bai" ahalik eta azkarren eman zitzaion, irabazi egin zenuen.
5. Aukera arriskutsua
Zure "harreman" solidoa lortzen ez baduzu, saiatu aurkariari "ez" esaten. Pazientziarekin eta argumentu sendoekin saltzeko, "bi aurkari" baino gehiago kostatzen zaizkion konponbide onuragarriak lortzen ez dituzten "aurkari astunak" ezagutzera eramango zaitu. Beldurraren edo xantaiarekin uko egitea - honek gatazka berri bat ekarriko du, baita gatazkak ere. Azken finean, ez duzu etsaia behar, baina bazkide bat zure helburuak lortzeko.