Nahiz eta antzinatik, filosofoek eta jakintsuek gerra eta gatazkaren gaia especulatu zuten. Zergatik borrokatu zuten jendeak, elkarri borrokatu zirenean, gizateriaren historian zehar erasandako hainbeste agerraldia erakutsi zuten, ia guztiek interesa zuten. Gaur egun, arazo hauek aztertzen dira, eta haien gizarte-psikologia jotzen da. Arazo hau industria honetako garrantzitsuenetakoa da. Ez da inongo sekreturik jendeak elkartzen direnean elkarren artean elkarrekintzan aritzea, elkarren artean borrokan ari direnak, eztabaidak eta, batzuetan, portaera eta arauak haratago doazela. Ez da bitxia gatazka kontzeptua emozio negatibekin lotzen dela. Beti ere saihestu beharra daukagu. Baina hori da? Horretarako, kontuan hartu gatazkaren kontzeptua, gatazkak eta funtzio negatiboak eta positiboak.
Psikologian, gatazka kontrajarriki zuzenduta dago, joera ezegonkorra, kontzientziaren atal bakar bat, interpersonala elkarreraginean edo pertsonen edo taldeen arteko harreman interpersonala, esperientzia emozional negatiboekin lotuta. Gatazkak liskarrak sortzen dituzte, arrazoi asko izan daitezke. Guri iruditzen zaigu jendeak zalaparta egiten duela, batzuetan arrazoi garrantzitsuak direla. Sentitzen dugu, halaber, auzia modu ezberdinetan buelta daitekeela: batzuk onak dira eta besteek bizitza osoan zehar borrokatu dezakete. Arrazoiak zergatik eztabaidatzen diren ulertzeko, horregatik askotan elkarren aurka borrokatzeko, bizimoduaren adibide batzuk aztertuko ditugu, eta horregatik, gatazka horien arrazoia azalduko dugu.
Adibidez: neska batek bere mutil-laguna betetzen du. Ibiltzen dira kalezuloan, lasaia da, irribarretsu, urrunera nonbait bila, eskuan eusten eta itxuraz zerbait pentsatzen. Aldarte txarra da, kezkatuta dagoela pentsatzen du ez duela axola. Gaur egun, ez da oso emozionala, ez du bere begiratzen, nahiz eta luzaro egon den hura bereganatzeko. Eta orokorrean beste zerbaitekin amesten duela dirudi. Nola, han dagoelako, nola egin dezaket hain txikia? Eta, gero, kosk egin du eta ezin du gehiago iraun eta esaldiari ekin dio: "Ez zait axola niri", buelta ematen du. Zentzugabekeriak ez du ulertzen zer gertatu den, zer egin zuen bere aurrean. Garrasi egiten hasten da, erreklamazioak egitean, zerbait pentsatzen du. Atzera garrasi egiten hasten da. Barka egiten dute. Zurrumurruak eta hostoak erreakzionatzen ditu.
Orain aztertu egoera. Zein dira zalantza honen kausak hemen? Neska antolatu zuen arreta faltagatik, hain zuzen ere. Emozionaltasun baxuko mutikoa salatu dute eta arreta gehiago eskatzen dute. Arrazoi nagusienetako bat dela bikote horri aurre egiteko arrazoi nagusia ulertzea da. Izan ere, lasaia lasaia da, baina neska ez du ulertzen eta axolagabekeriatzen dio. Gatazka honek ez du ezer onik ekarriko, baina konpondu ahal izateko, beste pertsona baten psikologia ulertu eta onartu behar duzu, eta ez gaudela imajinatzen dugunaren errua.
Batzuetan bazkideek elkarrizketa egiten dute, beren interesak eta balioak defendatuz. Sarritan, elkarrizketa hori gatazka bihurtzen da, guztiek emozioak sortzen dituzte, etab. Elkarrizketa gatazka globalean bilakatzen dira, bata zein bestea borrokatzen duten bakoitzean, beren interesak defendatzeko. Inor ez da bere posizioa amore eman nahi, gizabanako bakoitzak bere adimena aldatzeko eta irabazteko nahi du, askotan ezinezkoa den arren. Beste pertsona batzuen iritziak okerrak dirudite, eta "akatsa zuzentzeko" saiatzen ari gara. Beste arrazoi komun bat zergatik eztabaidatzen den jendeak ikuspuntu eta balio desberdinak ditu. Haien akatsa ez da beste pertsona baten ikusmena onartuko, denak desberdinak direlarik, eta denek dute iritzia emateko eskubidea. Borondate bat maite batekin gertatzen bada, orduan ulertu behar dugu onartu behar dugula, bestela ez dugu maite, baina sortu dugun ilusioa? Ez badugu onartzen bere helburuak eta ikuspegiak, agian ez da soilik behar duguna?
Jendeak elkarren aurka borrokan ari direla arrazoi desberdinengatik, joera hori saihestezina da. Hori dela eta, ez dugu gatazkak eta borrokak saihestu behar, eta horregatik guztiagatik, konpon itzazu. Izan ere, trebetasun eta lan gogorra oso garrantzitsua da. Bizitza osoan antzeko arazoak konpontzeko ikasiko dugu. Zer behar da borrokak gainditzeko? Zer behar dugu ikasi eta zer arauak dira horretarako? Lehenik eta behin: ikasi zure emozioak kontrolatzeko. Zenbait aldiz guregatik gaitzetsi egiten dira eta aurkariaren aurkako negatiboa bota nahi izaten da. Horregatik, borroka eta borrokak guztiontzat dira. Beharrezkoa da halako desioak ateratzea. Gatazka gaizki ulertua dela eta heltzeak arrazoia ez da bazkide ez dugula entzun nahi, baina egoera ezberdina dela hautematen du. Komunikatu maizago elkarren artean, argi eta garbi hitz egin zure nahiei. Irtenbide gisa - konpromisoak bilatu, beste pertsona baten iritzia kontuan hartu, ez du axola zein zaila izan zen.
Galdetzen dugu zergatik jendeak elkarren artean borrokatzen, lehiatu eta borrokatzen. Harremanen alderdi horiek inguratzen gaituzte, gatazka askotan aurre egin ohi diegu, gure bizitzako zati bihurtu dira. Garrantzitsua da arrazoi ohikoenak ulertzea, baita ere ondo elkarreragiteko gai izatea. Beti gogoratu beharra da garrantzitsua zein den bere burua kontrolatzea eta beste pertsona baten iritzia entzutea, berarekin lankidetzan aritzea, konpromisoak bilatzeko eta egoera aztertzea, bizitza errazagoa izatea eta harremanak atseginak izatea, hau da arrakastaren gakoa.