Ezinezkoa da bizitza modernoa telefonoz imajinatzea. Gure negozioa eta bizimodu pertsonala sartzean, Interneten komunikazioa garatu arren, ez da bere posizioak errenditu behar. Telefono bidezko komunikazioa oso garrantzitsua da enpresen, enpresen eta erakundeen jardueretan modu ezberdinetan, informazioaren trukaketa etengabea eskaintzen baitu, distantzia edozein dela ere. Ez da aipatu arazo ugari telefonoz azkar konpondu eta kostu gehigarririk gabe (posta, garraioa, eta abar) konpontzeko. Lanegunen% 4 eta% 25 inguru negozioen elkarrizketetan gastatzen da batez beste, eta% 90 arte telefono bidezko lan tresna iraunkorra da.
Nola komunikatu telefonoan eraginkorragoa eta atsegina? Horretarako, telefono-protokolo arauak daude bazkideekin eta bezeroekin elkarrekintza errazteko, enpresa-loturak ezartzeko eta mantentzea, ordezkaritza eskuduna, irudi bat sortzea eta konpainiaren ospea mantentzea. Enpresa-protokoloak dituzten langileek denbora gutxiago ematen dute telefono bidezko elkarrizketetan, eta horrek, jakina, positiboki eragiten du lanaren osotasunean.
Galdera: "Ezin al duzu telefonoz hitz egin?" - Pertsona bakoitzak positiboki erantzungo du. Telefonoz hitz egitea hain ohikoa da batzuetan ez dugula pentsatzen "gure hitza nola erantzungo duen".
Konpainiaren inpresioa elkarrizketaren lehenengo minututan eratzen da eta, neurri handi batean, bezeroarekin harreman gehiago zehazten du. Bezeroari emandako arretaz, elkarrizketa produktiboaren araberakoa izango da eta ez du azkenik izango. Badira eredu interesgarria: pertsona baten inpresio txarrak jende asko baino gehiago kontatzen du. Hori dela eta, ezinbestekoa da inpresio positiboa sortzea eta mantentzea, erruduntasuna eta profesionaltasuna bezeroaren urrutitik urruntzen baitira.
Nahiz eta hitz bakar bat, nahikoa da enpresarentzako jarrera aldatzea ez hobea. Hori dela eta, oso garrantzitsua da zure bezero potentzialek enpresaren irudi positiboa izatea, zurekin lan egiteko gogoa duzu. Horretarako, langileek duten gaitasuna, interesak eta informazioa aurkezteko gaitasuna dute.
Langileek negozioen solasaldiak modu egokian egin ahal izateko ezintasuna nahiko garestia da. Hau da konpainian konfiantza galtzea, negozio aukerak eta irtenbideak galduak direla.
Telefonoaren protokoloaren oinarrizko arauak.
Telefonoz hitz egiten ari ez den kontaktu bisualik ez dagoenez, faktore erabakigarriak intonazioa, etenaldiaren, hizketaren abiadura eta abar bezalako faktoreek jokatzen dute. Psikologoek diotenez, telefonoan ez ezik, komunikazio pertsonala ere aplikatzen da, elkarrizketaren emaitzek% 90ek ez dutela esan "zer" esan daiteke, baina "nola". Hitzarmen alegiazko eta energetiko batekin ados egoteko, hitz egiteko "kargu" positiboa egitea atsegina eta interesgarria da. Pertsona orok nahi du bere deia berezia dela sentitzen dela, beraz, zergatik debekatzen du plazer hori? Araua - "jendearekin hitz egin nahi duzu zurekin hitz egin nahi duzun bezala" asko errazten du lana.
Dei bat bulegoan egiten denean, telefonoa hirugarren edo laugarren kanpainei jar diezaiokezu. Ondoren agur bat esan behar duzu, zure enpresari izena eta zeure burua aurkeztu. Hobe da agurra modu uniforme bat erabiltzea: lehenik eta behin, solidoa da eta, bigarrenik, enpresak aurpegia, bere estiloa erostea lortzen du. Horren ordez: "Ezin dut lagunduko?" hobe da esatea: "Nola lagundu dezaket?" Ezin duzu galderarik egin: "Nor da hau?" Edo "Nork galdetzen diozu?" esan nahi du: "Nork daki norekin hitz egiten dudan?" edo "Esadazu nork hitz egiten du?"
Elkarrizketan zehar arretaz jarraitu behar duzu diktaketa. Hitzek argi eta garbi adierazi behar dute birkalibratzea ekiditeko. Arreta berezia eskatzen da izenak, tituluak eta zenbakiak.
Elkarrizketa tonu atsegina eta lasai batean egin behar da, ez azkar, baina ez oso poliki. Kontuan hartu elkargokidearen maila profesionala. Ikusi zure adierazpenen logika, argudiatu, baina atsekabez eta eraso gabe.
Denbora alferrik galtzea ekiditeko, negozio dei bat hobeto prestatu da aldez aurretik. Elkarrizketan zehar behar den guztia egin behar duzu. Galdera-zerrenda ere egitea komenigarria da, garrantzitsua dena ez galtzeko eta alferrikako pausoak ez sortzeko. Zalantzarik gabe, denek linean "zintzilik" aspertu egin behar zuten, hizlariak dokumentuak edo gauza onak bilatzen zituen bitartean.
Elkarrizketaren amaieran, informazioa behar bezala ulertu duzula ziurtatu behar duzu. Hirugarren pertsonari zerbait emateko eskatuko balitzaizu, saiatu ez ahaztu, aurrez eskaera idatziz.
Ahotsa interlokutore batek harrapatzen duen umorea ematen du. Hori dela eta, emozioak kontrolatu behar dituzu. Ezinezkoa da zure narritadura, nekea edo aldarte txarra aldatzea interlokutorearentzat. Entonazioa ere eragiten du pertsona hitz egiten duen jarrerarekin. Besaulki batean etzaten bazara, aldizkariaren bidez zure esku librearekin ziur egon daiteke, solaskideak sentitzen du.
Enpresa askok mini-PBX bat instalatu zuten. Aldaketa zehar, harpidedun zein sail edo langile ari zaren piztu behar duzu. Elkarrizketan zehar, ziurtatu bezeroak ez duela berarentzat ez den informazioa jasotzen. Hau gertatzen denean langileak hodi hori estaltzen du eskuan, bere lankideen xehetasunak argitzeko. Zentzuzkoagoa izango litzateke "mute" botoia erabiltzea, hau da, gailu moderno guztiekin hornitua, baldin eta, jakina, bezeroak itxaron dezan.
Sarritan arazoak sortzen direnean esaterako, esaldi hauek entzun ditzakezu: "Ez nuen egin", "ez da nire errua", "ez dakit". Horrelako adierazpenek konpainia argi desabantailean irudikatzen dute. Bezeroak oso arrazoizko galdera izan dezake: zer egiten ari dira enpresako langileek? Edonola ere, ez ezazu berehala erantzun negatiboa eman. "Ez" hitza arazoa konponbide positiboa zailtzen du. Bezeroak kasu gehienetan azkar eta modu eraginkorrean nahigabeko nahiak heltze gatazkak neutralizatzen ditu.
Izan ere, lan-prozesuan sor daitezkeen aurreikusten diren egoera asko, gatazkak barne, nahiko naturala da. Laneko une desatseginak dira, baina aditu kualifikatuek arazo horiei aurre egin behar diete, pazientzia, ukimena eta trebetasun batzuk dituztela. Hainbat trebakuntza, posible gatazkak konpontzeko egoeretan, jarrera baikorra aurkitzeko eta trebeziak saihesteko "pitfalls".
"Kolpe" telefono nagusia idazkariek, bulegoetako kudeatzaileek eta harreragileek osatzen dute. Argi dago psikologikoki lan egitea zaila dela. Hori dela eta, espezialitate honetako langileek "ironikoa" behar dute, egonkortasun psikologikoa, inolaz ere eraginkortasunez lan egiteko gaitasuna. Lan merkatu modernoan, honako eskakizunak daude idazkariak, bulegoetako zuzendariak eta erreferentziazkoak: komunikazio trebetasunak, pertsonak ulertzeko gaitasuna, entzun ahal izateko, hizkuntza arrunta aurkitzeko eta gatazkak modu diplomatikoan saihesteko.
Zoritxarrez, jendeak batzuetan ahaztu egiten du bulegoa ez dela beren apartamentua, ez bazaar bat edo lagunarteko festa bat, eta negozio pertsonaren hizkera inguruari dagozkionak. Zorigaitzak eta bezeroekiko errespetu kasuak ohikoak dira. Enpresaren ongizatea hauen araberakoa da.
Komunikazio zuzena eta ikas daiteke. Telefonoaren protokoloak korporazioko kulturaren parte da eta irudiaren osagai garrantzitsuenetako bat. Bazkideekin eta bezeroekin komunikatzeko kalitatea hobetzea lehiaketa arrakastaren gakoa da. Patronatuaren arauen betetzea edozein enpresarentzako araua izan behar da, jarduera-eremua edozein izanik ere. Orduan zure enpresaren "izena" bakarrik emozio positiboak sortuko ditu eta zurekin lan egin nahi dutenen kopurua handituko da.
lady.adverman.com