"Ulertzen dut nola terrible / triste / gogorra da zuretzat." Esaldi hau "ez oihukatzen" sakramentua ordezkatu behar da. Ordena zorrotz batek normalean negar edo kantari olatu berri bat besterik ez dakar - mutila are okerragoa da: benetan ez duzu bere esperientziei buruz axola. Sinpatia adierazi ondoren, kontaktu emozionala ezartzen duzu. Entzun eta entzuten badakizu.
"Esadazu zergatik ari zaren negarrik". Esaldi hau arreta-aldaketaren estandarraren alternatiba da. Jolasa, elkarrizketa aktiboa edo txantxak jostailu baten umeak oharkabetzeko saiakera ez da beti ideia ona: gordinaren manipulazio horrek histeria areagotu dezake. Aukera leunagoa eta delikatua erabiltzea - galdetu haurra gezurrarekin zerbait entzutea. Beraz, bere emozioak adierazteko aukera izango du negarrez.
"Nahi al duzu besarkatu nahi duzu?" Ez presarik haurrei musu eman eta estutu, hura lasaitzeko nahian: hau ez da beti eraginkorra. Gainera, besarkadak narritadurak edo erasoak sor ditzake - umea urruntzen hasten da eta bultza itzazu. Horren ordez, galdetu zure karea orain behar bada: hau ez da soilik haurra bere mugak pertsonala mantentzea baimentzen, baizik eta berak lasaitzeko aukera emango du.
"Dezagun nola aurre egin dezagun". Esaldi hau esatea, pausatu. Ondoren, galderak zuzendu eta galderari erantzuten diozue. Pixkanaka-pixkanaka, emozioak geldiarazteko gai izango da eta arazoa gainditzeko moduari buruz pentsatzen hasiko da. Gogoratu: ez da beharrezkoa zeure burua konpondu behar izatea - haurraren ulermena, azterketa eta ondorioak ateratzeko aukera ematea.