Rosenbergek gauza sinple bat argudiatzen du: "Hitzek lesioak eta mina eragiten dituzte askotan, eta komunikazio ez-bortitzaren metodoari esker, GKEko aditu batek aholkatzen duen bikote bat ikasten du:
1. Adierazi hitzekin;
2. Entzun eta beste bat ulertu . Komunikazio familiarrean, ikuspegi psikologikotik, sarritan bortitza da, azpiko borroka da. GKEen laguntzaz, gure hitzak "erreakzio automatikoa, inkontzientea eta erreakzio oldarkorren tokia kontziente diren erantzunak bihurtzen dira, guztiz ulertzen dena gertatzen ari denaren eta bazkidearen benetako egoera".
Ohiko irudia: senarra etxera bueltatzen da lanera, telebistan aktibatzen da eta denek bera bakarrik uzten dute. Emaztea bihotzera eramaten du. Bere amorrua ikustean, are gehiago blokeatuta dago berak, errukitzen zaio errua. Gidoia egunero errepikatzen da, eta ezkontideek dibortzioaren amaieran daude. Egoera honetan, bazkideek psikologo bati buelta eman behar diote. Komunikazio ez-bortitzaren printzipioa sinplea da: jendeak egoera objektiboki deskribatzen du eta horri buruzko sentimenduak adierazi, eta baita nahi den emaitza eta bikotearen erreakzioa ere deskribatu ere. Ezkontide bakoitzaren ondoren hitz egin ondoren, psikologoak beste batek hitz egiten duen eta ulertzen duenaren deskribapena eskatzen du. Eta horregatik, besteak hitz egiten duten hitzak beste batzuekin hitz egin arte. Esate baterako, goian azaltzen den egoeran, emaztea bakardadean sentitzen da eta senarra estutu egiten da.
3 Egiazko beharrak eta sentimenduak identifikatzeko prozesua elkarrekin komunikatzeko errespetua egiteko aukera ematen dio bikoteak. Elkarrekiko beharrak asetzeko moduak aurki ditzakete. Esate baterako, emakumea lanaren ostean denbora pixka bat igarotzearekin saiatuko da eta gizon batek "atseden" psikologiko bat jasoko du oraingoz eta, berehala konturatuko da dohainik, bere denbora botako duela, bere gizartean itxaroten eta "joan telebistara" shell babes psikologikoan bezala.
Bi aldeek bestearen beharrak asebetetzen dituztela, bidea erraz harrigarria da.
4 GKEren faseak.
Komunikazio ez-bortitzaren lau urratsak PSC izenaz ezagutzen da: Deskribapena, Sentimenduak, Neurriak, Eskaerak.
1 urrats : azalpena. Deskribatu egoera objektiboki, judizioetatik urrun.
2 pauso : sentimenduak. Sentitu eta adierazi zure emozioak, gatazkaren azpian.
3 urratsa : beharrak. Ezagutu eta nahi duzuna formulatu.
4 urratsa : eskaerak. Aurkeztu zure nahiak eskaera zehatz eta bideragarri baten bidez.
PPPP, nahiz eta larrialdi-mezu triste bat gertatu, larrialdirik ez izateko modua besterik ez da. Komunikazio eredu hau edozein arazo konpontzeko erabil daiteke: konplizitate gaizki ulertuak, laneko asmoak eta negoziazio politikoak.
Ni naiz ni, ni naiz.
Komunikabide ez-iraunkorra enpatia oinarritzen da, beste pertsona baten posiziotik sartu ahal izateko gaitasuna. GKEak praktikatzen dituzunean, lehenik zeure burua sentipenez ikasten duzu zure sentimenduak eta beharrak asetzeko, eta gero besteekin identifikatu "elkarrizketa enpakuen" esatea, esate baterako, hizlariaren tonuaren erantzunean: "entzun nahi dizut eta hobeto ulertzen al da? "- edo erreklamazioei erantzunez:" Zure arreta eman nahi al didazu? "
Nahiz eta hipotesi okerra izan, beste pertsona bat ulertzeko ahalegina frogatu bazenu ere, nahitaez jarrera eta adiskidetasun beroa sentitu zuen, ulermena errazten du. Eta asmakizunak zuzena izan balitz, orduan egoera hobeagoa eta magikoagoa izango da hobe.
Jakina, ikuspegi sakona izaten jarraitzen da baterako ahaleginen emaitza, batez ere errotutako jokabideko helduetan.